Expéditions, livraisons et retours
Chez COKITEC, votre satisfaction est notre priorité ! Nous mettons tout en œuvre pour préparer, expédier et livrer vos commandes dans les meilleures conditions.
Découvrez toutes les informations concernant l'expédition de vos colis, les délais de livraison, le suivi de commande et les modalités de retour.
Expédition de votre commande
Une préparation rapide et soignée
Parce que nous savons que vous avez hâte de recevoir vos nouveaux accessoires, nous faisons notre maximum pour expédier votre commande rapidement.
Vos commandes sont généralement expédiées sous 24 heures après réception et validation de votre paiement, sous réserve de disponibilité des produits et des délais de fabrication éventuels pour les articles personnalisés.
Chaque commande bénéficie d'une préparation minutieuse afin de garantir que vos produits arrivent en parfait état.
Nos modes et délais de livraison
Pour répondre à vos besoins, nous proposons plusieurs solutions d'expédition :
Livraison standard – La Poste
- Expédition avec numéro de suivi.
- Livraison généralement effectuée sans signature.
- Délai de livraison indicatif : 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Une solution économique et pratique pour recevoir vos accessoires directement chez vous.
Livraison express – Chronopost
- Expédition avec suivi de colis.
- Livraison contre signature selon le service choisi.
- Délai de livraison indicatif : 24 à 48 heures après expédition.
- Une solution idéale pour vos commandes urgentes, moyennant des frais de transport supplémentaires.
Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité et les conditions d'acheminement des transporteurs.
Suivez votre commande en toute simplicité
Dès que votre colis est expédié, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien vers le transporteur.
En quelques clics, vous pouvez :
- Consulter l'état d'avancement de votre livraison.
- Suivre les différentes étapes d'acheminement de votre colis.
- Connaître les dernières informations de livraison communiquées par le transporteur.
- Anticiper la réception de votre commande.
Avec COKITEC, vous restez informé à chaque étape de votre livraison !
Frais de livraison et protection de vos articles
Les frais d'expédition comprennent les frais de préparation, d'emballage et de transport.
Nous sélectionnons des emballages adaptés aux dimensions et à la fragilité de vos articles afin de leur assurer une protection optimale pendant leur transport.
Le montant des frais de livraison est indiqué lors de la validation de votre commande, avant le paiement.
Retours, échanges et remboursements
Vous avez changé d'avis ? Nous sommes à votre écoute !
Chez COKITEC, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
Pour les produits éligibles au retour, nous vous accordons un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer votre demande de retour, sous réserve des conditions applicables.
Comment retourner un article ?
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à suivre ces quelques étapes :
- Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande.
- Indiquez le motif de votre retour et si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
- Emballez soigneusement votre produit afin de le protéger pendant le transport.
- Expédiez votre colis à l'adresse de retour communiquée par notre service client.
Les frais de retour sont généralement à la charge du client dans le cadre d'un changement d'avis, sauf disposition légale contraire ou accord particulier de notre service client.
Traitement de votre retour
Dès réception de votre colis dans nos locaux, notre équipe procède à la vérification des articles retournés.
Votre demande d'échange ou de remboursement est ensuite traitée dans les meilleurs délais, conformément aux conditions applicables.
Notre objectif : vous proposer une solution simple, rapide et satisfaisante.
Informations importantes concernant les produits personnalisés
Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment certaines coques de téléphone, housses et accessoires réalisés avec vos photos, textes ou créations, ne bénéficient généralement pas du droit légal de rétractation.
Cette exception ne remet naturellement pas en cause vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
Une question concernant votre livraison ou votre retour ?
Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions.
Besoin d'aide pour suivre un colis, effectuer un retour ou demander un échange ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
COKITEC – Des accessoires personnalisés, un service client à votre écoute et une livraison en toute sérénité.